路由器在使用過（guò）程中，會（huì）遇到各種各樣的故障，本文就以H3C路由器為大家介紹廣域網出現故障時，我們應該如何處理，如果廣域網是通過路由器設備進行網絡連接的話，那麽在發現廣域（yù）網頻繁掉線現象時，可以迅速登錄進本地路由器後台管理界麵，並在其中執行Ping命令向對方路由器設備所連的廣域口地址發送測（cè）試數據包，來看看對方廣域網連接端口能否被Ping通。

一、如果廣（guǎng）域網是通過三層路由交換機設備進行（háng）網絡連接的話，那麽我們（men）不妨在廣域（yù）網線（xiàn）路兩頭分（fèn）別連接一台工作站，並依次（cì）將每一台工作站的IP地址設置成本地三（sān）層（céng）路由交換機所連的廣域網接口地址，然後登錄進（jìn）工作（zuò）站係統，打開係統的運行（háng）對（duì）話框，並在其中輸入字（zì）符（fú）串命令“Ping　 xxx.xxx.xxx.xxx –t”，單擊“確定”按鈕後，從其後彈出的結果界（jiè）麵中看看對方的廣域網連接端口（kǒu）能否被Ping通。

二、如果上述Ping命令（lìng）測試操作成功的話，那就說（shuō）明廣（guǎng）域網線路上沒有出現數據丟包現（xiàn）象，這就能夠證明線（xiàn）路服務商提供的物理（lǐ）線路（lù）是好（hǎo）的，造成上網頻繁掉線的故障原因多半在於工作站係統本身，這就需要我們去進一步排（pái）除工（gōng）作站係統是否出現了問題，如果上述的（de）Ping命令測（cè）試操作不成功，也就是說廣（guǎng）域網線路上發生了明顯的數據丟包現（xiàn）象時，這就證明（míng）上網頻繁（fán）掉線故障多半是（shì）由線路服務商提（tí）供的物理線路造成的，這時我們必須請線路服務商派出專門技術人員解決物理線路（lù）故障。

三、在排除廣域網線路（lù）因素之後，網（wǎng）絡故障多半是由線路兩端的工（gōng）作站係統引起的，此時我們需要縮小故障排除範（fàn）圍，弄清楚究竟（jìng）是本地工作站係統出了（le）問題（tí），還是對方工作站（zhàn）係統存在故障，我們不妨在線路兩端對應的局域網網絡中各找一台工作站，然後打開（kāi）每台工（gōng）作（zuò）站係統的運行對話框，並在其中（zhōng）執行字符（fú）串命令 “Ping aaa.aaa.aaa.aaa –t”，然後從彈（dàn）出的結果界麵中判斷（duàn）本（běn）端工作站係（xì）統到本地（dì）局域網網關的（de）連通性是否正常（cháng）。

四、倘若本地（dì）工作站在執行Ping命令測試操作時發生了明顯的數據（jù）丟包現象時，那就表示上網掉線故障是由本地路由器引起的（de），這時我們隻要進一步在（zài）本（běn）地網絡（luò）中（zhōng）查找故障原因就可以了。不然（rán）的話就表明上網頻繁掉線故障是由對方局域網引起的，此時我們隻要請對方管理人員進行排除就可以了

五、在確認頻繁掉線故（gù）障是（shì）由廣域網線（xiàn）路的某一頭引起後，我（wǒ）們下一步（bù）所要進行的工作就是對這一頭網絡（luò）進（jìn）行（háng）排除，以便正確地將造成廣（guǎng）域網上網掉線故障的具體位置找出來。

在定位具體的故障位（wèi）置時（shí），我們（men）可以嚐試采用設備（bèi）替換的（de）方法，也就是從其（qí）他地方找來一（yī）台新的交（jiāo）換機或路（lù）由器等網（wǎng）絡設備，並用這些新設（shè）備臨時替換掉以前的網絡設備，在新的網（wǎng）絡設備接入到廣域網（wǎng）網絡中後，看看上網線路工作狀態是（shì）否正常，如果正（zhèng）常（cháng）那就表明以前的網（wǎng）絡設備（bèi）可能存在故（gù）障，不然的話我（wǒ）們需要進行繼續排查。

六、先在（zài）本地網絡中找一台工作狀（zhuàng）態正常的工作站，然後打開該工作站係統的運行對話框，並（bìng）在其中執行字符串命令“ping　bbb.bbb.bbb.bbb - t”，同時逐一插拔連接在交（jiāo）換機中的每一根網（wǎng）絡線纜。

要是發現在拔出某一根網絡線纜後Ping測試操作結（jié）果發生變化的話，那就表明上網掉線故（gù）障和交換機的這（zhè）個端（duān）口有（yǒu）關係，一旦（dàn）確認故障原因來（lái）自於特定交（jiāo）換機中的某個端口時，我們現在隻要重點檢查與該交換機特定端口相連（lián）的工作站係統是否運行正（zhèng）常就可以了。

七、在（zài）檢查工作站的網絡連接狀態是否正常時，我們可以先用鼠標（biāo）雙擊該工作站係統任務欄中的網絡連接圖標（biāo），從（cóng）隨後（hòu）彈出的網絡連（lián）接屬性設置窗口中，我們能夠清楚地看到該工作站網卡的接收包數（shù）量和發送包（bāo）數量，倘若發現網卡設備的發送包數量在（zài）不斷增加，這很有可能意味著當前工作（zuò）站係統已經被感染上了網絡病毒，此時（shí）我們必須立即斷開該工作站與網絡的所有連接，然後采用最（zuì）新版本的殺毒軟件對該係統（tǒng）進行徹底地病（bìng）毒查（chá）殺處理（lǐ）。

建議廣域網係統應該（gāi）配備好防病毒（dú）係統，同時（shí）引入網絡流量監（jiān）測功能和（hé）IDS入侵檢測功能（néng）等，以便有效預防各類網絡病（bìng）毒入侵，提高廣域網係統的安（ān）全（quán）防範能力，確（què）保廣域網線路（lù）遠離（lí）頻繁掉線或其他故障現象。